请根据以下信息对投诉信进行回复。（80-100词） 投诉者：James Williams 回复者：Liu Yan, Manager 投诉原因：2022年6月10日在网上购买的Note 12 手机（Note12 mobile phone）有质量问题，不能拍照(take pictures)，不能收发信息(receive or send messages) 调查结果：确实有质量问题 解决方案：退货（refund）或换部新手机（exchange）
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